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旅游景区要讲究差异化

在旅游景区还未得到重视之前，各大旅游景点的维护大都靠政府，虽然后期民营老板们纷纷加入旅游开发的行业，但审批与规划依旧要通过有关部门，官场的思维是求同，而商场的思维是求异，在商场竞争中，只有高度差异化、与众不同才有机会生存。

深度思考消费者和市场，才能搞好旅游景区。“游客为什么一定要来？景区核心卖点在哪里？景区的定位与具体策划是否匹配？”这些才是决策者要考虑的重要问题。

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旅游景区要讲究“创意”

上海迪士尼开园，全国各地的人带着自己的城堡梦奔沪体会童年，第一年上海迪士尼就净赚近百亿，当年收回投资，势头一片大好！2016年迪斯尼全球营收达556亿美元。是什么支撑了这个百年老企业？第一是创意，第二是创意，第三还是创意。迪士尼影业创作了无数的经典卡通角色，拥有全球几十亿的庞大粉丝量，迪士尼主题公园的出现成为人们圆“公主王子”梦工厂，各种原创IP卡通人物偶像的出现，实现了影片到现实的心理破壁。

大理的创意定位“风花雪月”，凭一句旅游宣传广告词，便让大理成为了天下文艺青年洗涤心灵的圣地，这就是创意的力量。

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搭建合理的管理体系

管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件；同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。

二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的稳定性。

三是制度的执行。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。

旅游景区在管理方面主要分为企业内部管理、游客服务管理以及运营管理三个主要方面。综合来看，企业管理方面目前发展得比较成熟；游客服务方面，随着近年来的监管力度加大也逐步受到重视；而在景区运营方面，一直以来都缺少相应的关注度和工具，因此针对景区的运营管理应逐步切换视角、增加运营维度以加强景区的运营效率。

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由景区整体运营向精细化项目运营转变

除景区整体运营状态数据外，对景区内部各运营项目状态数据进行采集，实现各项目的目视化管理，相关的运营管理员可以对每一个项目的状态进行实时查看，实现景区针对每一个项目的精细化监管、运营。

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由事后管理向事中管理转变

对景区内各项目流程进行完善，实现各项目流程信息化管理，避免监管过程中过多的人为参与，以信息化工作保证各项目在运营过程中的合规性；同时，运营人员可对各项目的运行状态进行实时查看，通过实时的状态展示，进行及时的运营工作调整，避免事中管理不及时，影响游客体验及景区的日常管理工作。

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由经验指导运营向数据指导运营转变

将景区内各项目的运营数据进行精细化呈现，梳理景区运营指导意见，将既有的运营经验通过数据转化为运营指导，实现景区以数据为支撑的可视化运营。数据是支撑景区运营管理最真实也是最有效的基础。按照信息流——业务流——数据流——应用流的信息化系统建设架构，针对景区内部分散的项目、产业（吃、住、行、游、购、娱）进行数据整合（包括游客数据、资源数据、服务人员数据、销售数据等），通过数据进行合理的资源调度、人力安排，才能更好地运营景区。