溶洞设计公司景区服务质量的影响

1.景区服务质量总目标

 服务质量总目标，是质量管理的总方向。经过进步服务质量，来增强景区软实力；严厉质量管理，用优质服务提高景区中心竞争力，实现景区品牌效应，促进景区久远开展。

2.服务质量在景区评审中的变化

3.景区服务质量的构成要素

 服务质量构成要素由硬件质量和软件质量构成，包括服务设备和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量、劳务活动质量等内容，构成景区服务质量要素的硬件质量和软件质量是相互作用、相互影响和相辅相成的，最终经过游客满意度表现出来。

4.景区服务质量的“六字政策”

情绪：情绪，是服务质量的根本，是员工认识表现和做好服务的基础。

 细节：细节，表现服务质量的规范化，极端规范程度。

 养成：养成，突出服务的特性化，实现从特性到共性服务特征的改变。

5.服务质量的三个层级

 景区服务质量的三个层级：粗放型、规范型和精密型，三个层级是服务质量开展的三个不同阶段和层次。

 粗放型：没按A级景区评定规范打造和运营，服务粗糙，质量低。

 规范型：按A级景区配套相应设备，服务质量符合规范，质量好。

 精密型：服务从规范到精密改变，服务进程表现人性化特点，质量高。